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二分公司開展文明服務督導活動
發(fā)布時間:2024-08-26點擊次數(shù):974次
為進一步提升公交服務質(zhì)量,提高市民乘車滿意度,近日,二分公司開展文明服務督導活動,以“傳幫帶”方式推動公交服務提質(zhì)增效。
本次活動聘請了4名服務優(yōu)質(zhì)、技術過硬的駕駛員作為“文明服務督導員”,通過視頻監(jiān)控、線路督導等方式,對駕駛員規(guī)范服務執(zhí)行情況進行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場指正并督導整改到位,同時分公司及時反饋監(jiān)督檢查情況,常態(tài)化管控駕駛員文明行車規(guī)范,確保優(yōu)質(zhì)服務意識根植于心。
活動中,督導員還結合自身多年的經(jīng)驗,認真分析服務較差典型事例的發(fā)生原因,到線路、站臺、車輛上對發(fā)生有責投訴的駕駛員進行現(xiàn)場教育示范,從多角度、多渠道、多方面?zhèn)鞑?yōu)質(zhì)服務理念與技巧,切實將好點子、好方法落實到公交服務實踐中去。
下一步,二分公司將持續(xù)推進文明服務督導員的引領示范作用,以“小切口”推動公交服務“大變化”,踐行“一切以乘客為中心”的服務理念,讓市民享受到與美好生活相適應的優(yōu)質(zhì)公交服務。
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